Shipping policy

הודעה חשובה! - עדכון אחרון 10/11/24

**לקהל לקוחותינו, עקב עומסים בחברות השילוח בעקבות המצב הבטחוני בארץ וחודש הסיילים העולמי, נמסר לנו כי ייתכנו עיכובים במשלוחים לכל הארץ של עד כ- 10 ימי עסקים.

עמכם הסליחה**

 

משלוחים והחזרות - מדיניות משלוחים, החזרות, זיכויים ואחריות:

 

משלוחים

חברת DCI TACTICAL LTD מציעה שלוש אפשרויות לאספקת ואיסוף סחורה:

 

1. משלוח לבית הלקוח: השירות מסופק באמצעות חברות HFD ו E-post בעלות של 59 ש"ח למשלוח. 
   עבור הזמנות מעל 299 ש"ח, הלקוח יקבל משלוח מסובסד ב 49 שח בלבד.

   * ניתן לשלוח חבילות גם לבסיסי צה"ל, בכפוף להתחייבות מצד הלקוח לזמינות טלפונית ולאפשרות לצאת לש.ג לצורך קבלת החבילה.

 

2. משלוח לנקודת איסוף קרובה: אפשרות נוספת היא איסוף החבילה מנקודת איסוף או לוקר בקרבת מקום, בעלות של 29 ש"ח. עבור הזמנות מעל 299 ש"ח, הלקוח יקבל משלוח לנקודת איסוף קרובה ללא עלות. השירות מסופק על ידי HFD או E-POST בישראל, וכולל מאות נקודות איסוף ברחבי הארץ. ברגע שהחבילה מגיעה ליעדה, הלקוח מקבל הודעת SMS ויכול לאסוף את המשלוח בזמן הנוח לו.

 

3. איסוף עצמי: הלקוחות מוזמנים לאסוף את הזמנתם ללא תשלום נוסף מהחנות שלנו בגדרה. שעות הפעילות הן 12:00-18:00 בימים א'-ה', ובימי שישי וערבי חג בין השעות 10:00-14:00. ניתן לשלם במזומן בעת האיסוף, במידה והתשלום טרם בוצע באתר. כתובת החנות: רחוב אירוס 3, גדרה. (מומלץ לתאם הגעה מראש)

 

חברת DCI TACTICAL LTD שומרת לעצמה את הזכות לדרוש פרטים מזהים מהלקוח, כגון תעודת זהות, רישיון נשק, חוגר או כל תעודה אחרת, ואינה מתחייבת לשלח מוצרים גם לאחר התשלום. במקרה של ביטול ההזמנה מצד החברה, הלקוח יעודכן טלפונית ויזוכה בסכום ההזמנה המלא.

 

זמני אספקה ומשלוח

התחייבות החברה היא לאספקת המוצרים בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.* חישוב זמני האספקה נעשה לפי ימי עסקים (ימים א'-ה'), לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג ומועדי ישראל.

 

במקרה של חוסר במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע פתרונות אפשריים לשביעות רצונו.

 

מעקב משלוחים

מעקב אחר חבילות המתבצע דרך אתר HFD משלוחים או על ידי לחיצה על מספר המעקב שנמסר במייל הכולל את פרטי ההזמנה.

כתובת האתר לבדיקה ידנית: https://www.hfd.co.il/%d7%90%d7%99%d7%aa%d7%95%d7%a8-%d7%97%d7%91%d7%99%d7%9c%d7%94/

 

החזרות, החלפות וזיכויים

בהתאם לחוק "ביטול עסקה" תשע"א - 2010, חברת DCI TACTICAL LTD מאפשרת ללקוחותיה ביטחון מלא בעת הרכישה. ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בתוך 30 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא שומש וכולל הוכחת קנייה. עלות המשלוח לחנות ובחזרה תחול על הלקוח. במידה וההחלפה מתבצעת בשל טעות שלנו, אנו ניקח אחריות מלאה ונשמע בעלויות ההחלפה.

 

זיכויים יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הסחורה במשרדי החברה. במקרים בהם הזיכוי אינו נובע מאשמת DCI TACTICAL LTD, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח. סכום הזיכוי יכלול את עלות המוצר בלבד, לאחר הפחתת דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

 

האתר לא יישא באחריות לעיכוב באספקת המוצר במקרים הבאים:

 

1. כוח עליון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, או נזקי טבע.

2. שביתה מצד ספקי שירותים או סחורות הדרושים לייצור או הובלת המוצרים.

3. כל נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

 

***בחודשים נובמבר/דצמבר ייתכנו עיכובים של כ- 5 ימי עסקים נוספים בזמני אספקה הרגילם בעקבות עונת הסיילים הגדולה ברחבי העולם והעומסים הצפויים אצל מרבית חברות השילוח בישראל*** | עימכם הסליחה ט.ל.ח